คุณเคยสงสัยไหมครับว่าร้านสะดวกซื้อ “7-eleven” ที่มีกว่า 8,000+ สาขาในไทย ไปมุมไหนก็เจอ แถมหลายคนเป็นลูกค้าประจำ ทางร้านได้ชื่อ “7-eleven” นี้มาจากไหน?

  

ธุรกิจร้านสะดวกซื้อยี่ห้อนี้มีต้นกำเนิดมาจากสหรัฐอเมริกา โดยกำเนิดเป็นร้านขายปลีกขนาดเล็กที่มีสินค้ากว่า 3,000 รายการให้เลือก และที่มาของชื่อ เจ็ด-สิบเอ็ดนี้ก็ไม่ได้มาจากไหน มาจากเวลาเปิดร้านเจ็ดโมงเช้าและปิดราวห้าทุ่มหรือ 11pm ซึ่งถือว่าเปิดเช้าและปิดดึกกว่าร้านค้าปลีกทั่วไปในอเมริกาเพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า

ต่อมา Mr. Toshifumi Suzuki ผู้บริหารซุปเปอร์มาร์เกตขนาดกลางจากญี่ปุ่น ไปพบร้าน 7-eleven ระหว่างนั่งรถบัสระหว่างเมืองในอเมริกาแล้วรถบัสดันจอดพักใน service station ที่มี 7-eleven ตั้งอยู่พอดี จึงบุก office บริษัทแม่ขอซื้อสิทธิ์และคู่มือมาทำที่ญี่ปุ่นในปี 1971 7-eleven สาขาแรกในญี่ปุ่นจึงถือกำเนิดขึ้นด้วยความพยายามอย่างหนักของ Mr. Suzuki ในปี 1974 และประสบความสำเร็จพอสมควร

 

แต่เนื่องจากบริษัทแม่ของ 7-eleven คิดค่าสิทธิ์ในการใช้เครื่องหมายการค้าสูงมากบีบให้ Mr. Suzuki ต้องหาทุกวิถีทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย เพิ่มรายได้ของร้านค้า ด้วยวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ นำมาสู่การปรับรายการสินค้านำเสนอให้ตรงกับที่ลูกค้าต้องการใน convenient store จริงๆ รวมไปถึงการขยายเวลาเปิดทำการเป็น 24 ชั่วโมง กลายเป็นว่า 7-eleven ในญี่ปุ่นประสบความสำเร็จแซงหน้าบริษัทแม่ที่ขาดทุนจากการบริหารงานอย่างหนัก จนถูกซื้อกิจการโดย 7-eleven ญี่ปุ่นซะเองในปี 1991 ปัจจุบันมีสาขามากกว่า 14,000 สาขาในแดนปลาดิบ และยังมีแพร่หลายในอีกหลายประเทศรวมถึงประเทศไทย

จะเห็นว่าถ้าจะทำอะไรแล้วทำให้สุด ปรับปรุงอยู่ตลอดเวลาตามหลัก Kaisen แล้ว…ถึงจะซื้อแฟรนไซส์เขามาก็ประสบความสำเร็จยิ่งใหญ่ได้นะครับผม ^_^

ขอขอบคุณข้อมูลจาก NHK’s Begin Japanology

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: