วันนี้ลงทุนจ่ายเงินส่วนตัวและเสียเวลาส่วนตัวมาเพื่อเติมความรู้ในมุมที่ผมไม่ค่อยถนัดคือด้าน User Experience กับงาน UXTALK EP02: Enterprise ที่มาพูดคุยกันเรื่องวิธีการทำให้ระบบงานในองค์กรสามารถตอบสนองความต้องการผู้ใช้ที่เป็นองค์กรและทำให้ชีวิตเขาดีขึ้นได้อย่างไร

11109711_508480309302723_3731437405570960154_o

เพื่อให้เงิน 1,200 บาทของผมคุ้มค่า ผมเลยคิดว่าเอามาแบ่งคนอื่นด้วยน่าจะดี ใครสนใจแต่ไม่ได้มา…เชิญทัศนาได้เลยครับ


พี่ White – Chief Everything Office ของ Fine One One บริษัทรับทำ Enterprise Software ชั้นนำของประเทศ (white@fireonone.com / Facebook: Shakrit)

  • แนวโน้มหลัก…
    • ระบบการทำงานในองค์กรกำลังเปลี่ยนจากยุคคอมพิวเตอร์ไปสู่ยุค mobile
    • BYOD หรือ bring your own device(s) กำลังเป็นความท้าทายใหม่ในระบบการทำงานขององค์กรที่ทำให้ IT ต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน จากการควบคุมระบบทุกอย่างได้ตั้งแต่ device เป็นการทำให้ระบบรองรับการใช้งานบน device ที่หลากหลายแทน
  • Case study
    • ผู้บริหารกลุ่มบริษัท ปตท. เปลี่ยนมาใช้ iPad ในการประชุมบอร์ดกันหมด
    • หลายแบรนด์กำลังย้าย call center มาอยู่บน App เพื่อแก้ปัญหาสายเต็ม แก้ปัญหาโดยให้คนส่งคำถามมาทาง Line ถึงจะต้องรอนานหน่อยก็ไม่เป็นไร เพราะคนพิมพ์มารอได้ call center ชีวิตก็ดีขึ้น
    • Digital sale kit ของ Sansiri เริ่มจาก touchscreen ทำเป็น virtual guide พอมัน impact กับ revenue แล้วค่อยพัฒนามาเป็น iPad พร้อมรองรับ multitouch ถ้าอันแรกเกิด…หลังจากนั้นจะทำอะไรก็ทำได้
    • SB Interior Design / SB Cyber store
  • ก่อนจะทำงานออกแบบ App สำหรับองค์กร อย่าเริ่มที่งานออกแบบ…ให้เริ่มจากการทำความเข้าใจ”การเมือง”ในองค์กร เข้าใจว่าใครเป็นคนตัดสินใจหลักในองค์กร แล้วหาวิธีเอาชนะให้ได้เสียก่อน เพราะไม่งั้นต่อให้ App ดีแค่ไหนก็จะโดนการเมืองเล่นงานจนไม่ได้ใช้
    • ยกตัวอย่างบริษัทประกัน ที่มี App สำหรับงานขายที่เจ๋ง ตัวแทนใหม่ๆทำยอดขายได้ดีมากจาก App นี้ แต่ตัวแทนเก่าๆที่ใช้ไม่เป็น รู้สึกเสียเปรียบเลยไป Lobby ให้บริษัทระงับการใช้ App สุดท้ายก็พัง
  • รูปแบบของ politic ในองค์กร
    • ถ้าองค์กรเป็นแบบ Liberal คือทุกคนทุกฝ่ายมีอิสระในการแสดงความคิดเห็นแต่ไม่มีเจ้าภาพเคาะว่าอะไรควรไม่ควรทำ เลยมีแต่สิ่งที่อยากได้เต็มไปหมด แต่ไม่มีคนกรองเลยว่าอันไหนที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ อันไหนมีประโยชน์จริงๆ
    • มาเจอองค์กร Conservative ที่ไม่กล้าพูดในที่แจ้ง แต่ comment เต็มเลยหลังห้อง แบบนี้ปวดหัวเพราะกว่าจะได้ comment ที่แท้จริงต้องรอนาน เสียเวลา อาจได้ทำงานฟรีบ่อยๆ แล้วไปตายอีกทีตอนทำเสนอนาย…เพราะไม่มีใครกล้าตัดสินใจเลย ถ้าเจอแบบนี้มักจะไม่รับงานเพราะปวดหัว เสียเวลานานแต่ไม่ได้อะไร
    • อีกแบบคือ Absolute power คุณกับคนเดียว เคาะเลยจบ…ถ้าเราเข้าถึงคนๆนั้น สบายเลย
  • สิ่งที่ความหลีกเลี่ยง
    • เพื่อให้มันเกิดขึ้น อย่าพยายามยัด technology ที่ล้ำที่สุดเข้าไป เอาที่คนคุ้นเคยอยู่แล้ว คนจะเปิดรับได้ง่าย อยู่ได้ระยะยาว
    • เพื่อให้มันเกิดขึ้น หลีกเลี่ยงการมองข้ามหรือทำลายของที่ลูกค้ามองว่าดี เข้าไปเอาแต่ด่าๆว่าอะไรก็ไม่ดี เพราะจะทำให้เกิดการต่อต้านโดยไม่จำเป็น
    • เพื่อให้มันเกิดขึ้น อย่าจัดเต็มตั้งแต่ version แรก เพราะมันจะคว่ำ เริ่มจาก 10-15% ประเมินว่าองค์กรรับได้แค่ไหน ไม่ต้องนำเสนอวิสัยทัศน์ทะเงหมดตั้งแต่แรก อย่างของพี่เขาทำมาให้บางองค์กรตั้งแต่ปี 2009 คิดวิสัยทัศน์กันภายในตั้งแต่ปีแรก แต่กว่าจะกลับไปอธิบายให้ผู้บริารสูงสุดเข้าใจภาพทั้งหมดเพิ่งจะปีที่แล้วเอง
    • การคุยเรื่อง conflict of interest ต้องคุยกับคนที่กล้าตัดสินใจ อย่าคุยกับคนที่ฟังแล้วจะเอาไปตั้งกำแพงป้อง
  • สิ่งที่ควรทำ
    • ออกแบบเพื่อ…คน คิดสำหรับ…คน ทำสำหรับ…คน / สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเอาชนะใจคนในองค์กร แล้วทำให้มันเกิดขึ้น

คุณอานนท์ ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จาก True Corp.

  • สิ่งที่ควรทำในการรับโจทย์
    • ศึกษาข้อมูลไปก่อนเสมอ
    • อย่าประชุมเยอะ มันเสียเวลาและไม่ได้อะไร เลือกคุยเฉพาะกับคนสำคัญๆก่อน roll-out project
  • ในขั้นตอนการทำ prototype
    • Wrap เลย รีบทำยังไงก็ได้ให้ได้ design ที่ทำให้คนเห็นภาพเร็วที่สุด
    • โดยงานออกแบบขั้นต้นนั้นให้ทำอยู่บนพื้นฐานของการ research ข้อมูลคร่าวๆจาก user ทั้งลูกค้าปลีกและคนในองค์กร
  • ในขั้นตอนการพัฒนา
    • เล่าให้ programmer และ designer อินกับสิ่งที่ทำ เล่าให้ละเอียด
    • มีการให้กำลังใจและ update progress ระหว่างทาง ให้เห็นว่าสิ่งที่กำลังทำอยู่มันใก้ลความจริงแล้วนะ แล้วมันสำคัญแค่ไหน
    • เป็นเพื่อนกับทุกคน และสร้างความเป็นทีม
    • ต้องมี passion

ณัฐกรณ์ จาก Predictive online analytics

  • การวิเคราะห์ UX ไม่ใช่ทำแค่ใน online เท่านั้นแต่ควรทำ cross-channel เพราะ user ไม่ได้มีประสบการณ์ในการใช้งานเฉพาะกับ online touchpoint เท่านั้น
  • ในการวิเคราะห์เราไม่ควรสรุปอะไรจากสิ่งที่เราเจอจากคนๆเดียว แต่ให้นำสิ่งที่เจอมาตั้งเป็นสมมุติฐานแล้ว test
  • test test test และ test เยอะๆ จะได้เติบโตไว
  • A good metric is…
    • Clear & specific
    • Comparative
    • Rate/ratio
    • Changes your behaviour

Rasika Madav, UX specialist at Lazada

  • In B2B UX, top managements should be the primary emphasis.
  • But…in B2C UX, top managements cannot force users to use the interface. We need to design the UI that users love to use.

Panel discussion

  • Design persona and journey ก่อนที่จะเขียน UI ครับถ้าอยากจะไม่เหมือนใคร ยึดที่ผู้ใช้ ไม่ยึด best practice
  • ในการทดสอบการใช้งาน Kaidee app พบว่าผู้ใช้ไม่เก็ตว่าแฮมเบอร์เกอร์สามบั้งคืออะไร!! เพราะงั้นถึงมันจะเป็น best practice แต่ผู้ใช้เราไม่เก็ต ก็ไม่ต้องตามอย่าง
  • UX/UI/graphic designer คือคนๆเดียวกัน…นั่นคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าใจ
  • แต่คำว่า UX พัฒนามาไกลและเริ่มได้รับความสำคัญขึ้นมาอย่างจริงจังแล้ว
  • ถ้าอยากศึกษาเรื่อง UX แนะนำให้ไปคุยและโพสชิ้นงานใน UX community in Thailand ตามFacebookของคนที่เก่งด้านUX อ่านนิตยสารและหนังสือที่เกี่ยวกับUXเยอะๆ เดี๋ยวก็เก่งเอง

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: